OBJETIVOS:
– Aportar a los participantes los conocimientos y habilidades para contribuir y/o impulsar la transformación digital de las pymes y con ello mejorar la productividad y sus posibilidades de crecimiento e internacionalización.
– Entender cómo la tecnología impacta en los negocios, permitiendo situar al cliente en el centro para dar solución a sus necesidades, y generar y explotar el dato para la toma de decisiones del negocio.
– Disminuir la brecha digital por cuestiones de género incrementando el número de mujeres matriculadas y formadas en gestión digital de la PYME.

CONTENIDOS:
1. LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA DIGITAL
– El contexto digital
– Nuevos modelos de negocio en la economía digital
– La transformación digital en la empresa

2. ATRACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
– El cliente en la nueva era digital
– Experiencia de cliente y de producto
– Atrayendo al cliente: el proceso de generación de tráfico
– Captando al cliente: procesos de información y decisión, compra y entrega
– Fidelizando al cliente: el proceso de postventa
– Entorno legal en la economía digital: propiedad y privacidad

3. TECNOLOGÍAS PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
– Analítica digital y big data
– Machine learning
– Inteligencia artificial
– ERP y CRM
– Cloud
– Ciberseguridad
– Automatización y robotización
– Otras herramientas (Blockchain…) y tendencias
– KIT DIGITAL: servicios, procedimientos de solicitud y aplicación

4. GESTIÓN DEL CAMBIO EN UN CONTEXTO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
– Personas y organización
– Transformación cultural
– Metodologías de innovación/ agile
– Productividad personal y herramientas colaborativas
– Competencias personales para liderar o contribuir a la transformación de la empresa
– El Plan de Transformación Digital