Teleformación
No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa, salvo que se deberá aportar la documentación necesaria. Se reserva un porcentaje máximo de plazas destinadas para desempleados.
Objetivo General:
Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.
Contenidos formativos:
1. Modelos comerciales para la nueva era.
1.1. Mercado.
1.2. Competencia.
1.3. Clientes.
1.4. Propuesta de Valor.
1.5. Cambios, transformación, creatividad y desarrollo.
1.6. Estrategias de canal y las nuevas tecnologías.
2. CRM.
3. Business intelligence.
4. La ubicuidad.
4.1. Mobility.
4.2. Gamificación móvil.
5. Soporte y mantenimiento.
6. Escucha activa: Redes sociales. Contenidos practicos de cada una de las unidades.
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