Objetivo General:

Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.

Contenidos formativos:

1. Modelos comerciales para la nueva era.

1.1. Mercado.
1.2. Competencia.
1.3. Clientes.
1.4. Propuesta de Valor.
1.5. Cambios, transformación, creatividad y desarrollo.
1.6. Estrategias de canal y las nuevas tecnologías.

2. CRM.

3. Business intelligence.

4. La ubicuidad.

4.1. Mobility.
4.2. Gamificación móvil.

5. Soporte y mantenimiento.

6. Escucha activa: Redes sociales. Contenidos practicos de cada una de las unidades.