Teleformaci贸n
Objetivo General:
Adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atenci贸n al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, as铆 como poder medir el grado de satisfacci贸n de los clientes.
Contenidos formativos:
1. Atenci贸n al cliente (i).
1.1. Definici贸n de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.
1.4. Estrategias de servicio.
2. Atenci贸n al cliente (ii).
2.1. La comunicaci贸n del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacci贸n del cliente.
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