Teleformación
Ser trabajador en activo procedente de cualquier sector.
Se reserva un % máximo de plazas destinadas para desempleados sujetas a disponibilidad en cada grupo.
Requisitos específicos:
No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa, salvo que se deberá aportar la siguiente documentación una vez te matricules: copia NIF justificante de situación laboral (cabecera nómina, recibo autónomo o vida laboral), entre otros, a través del link que recibirás en tu Pc o Smartphone.
Objetivo General:
Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
Contenidos formativos:
1. Principios de la gestión de reclamaciones.
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones.
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable.
2. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.
3. Fundamentos legales en términos de garantías.
4. Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.
4.1 Técnicas de comunicación asertiva.
4.2 Estrategias de control emocional.
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