Teleformación
No existen requisitos específicos para la participación en esta acción formativa, salvo que se deberá aportar la documentación necesaria. Se reserva un porcentaje máximo de plazas destinadas para desempleados.
Objetivo General:
Analizar los requisitos de aplicación de la marca Q de calidad.
Contenidos formativos:
1. Sistema de calidad turística.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Normativa para los sistemas de calidad turística.
2. Dirección.
2.1. Conceptos fundamentales.
2.2. Recursos humanos.
2.3. Medio ambiente.
3. Recepción.
3.1. Recepción y atención al cliente.
3.2. Reservas.
3.3. Servicios de check-in y check-out.
4. Limpieza y mantenimiento.
4.1. Limpieza de habitaciones y zonas comunes.
4.2. Lavandería.
4.3. Mantenimiento de zonas comunes.
4.4. Almacenes.
5. Restauración.
5.1. Servicio de habitaciones.
5.2. Cocina.
5.3. Cafetería y restaurante.
6. Animación.
6.1. Planificación y programación.
6.2. Organización eventos especiales.
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