
Teleformaci贸n
Objetivo General:
Analizar los requisitos de aplicaci贸n de la marca Q de calidad.
Contenidos formativos:
1. Sistema de calidad tur铆stica.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Normativa para los sistemas de calidad tur铆stica.
2. Direcci贸n.
2.1. Conceptos fundamentales.
2.2. Recursos humanos.
2.3. Medio ambiente.
3. Recepci贸n.
3.1. Recepci贸n y atenci贸n al cliente.
3.2. Reservas.
3.3. Servicios de check-in y check-out.
4. Limpieza y mantenimiento.
4.1. Limpieza de habitaciones y zonas comunes.
4.2. Lavander铆a.
4.3. Mantenimiento de zonas comunes.
4.4. Almacenes.
5. Restauraci贸n.
5.1. Servicio de habitaciones.
5.2. Cocina.
5.3. Cafeter铆a y restaurante.
6. Animaci贸n.
6.1. Planificaci贸n y programaci贸n.
6.2. Organizaci贸n eventos especiales.
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