
Teleformaci贸n
Objetivo General:
Adquirir los conocimientos necesarios referentes al origen de los conflictos en las organizaciones y las estrategias necesarias para la resoluci贸n de conflictos, as铆 como utilizar la negociaci贸n en la resoluci贸n de conflictos.
Contenidos formativos:
1. El conflicto, tipos y causas.
1.1. Definici贸n y naturaleza del conflicto.
1.2. Tipos de conflictos.
1.2.1. Conflicto unilateral
1.2.2. Conflicto bilateral.
1.3. Causa del conflicto.
1.3.1. Subyacente.
1.3.2. Personal o estructural
2. Habilidades personales para afrontar conflictos.
2.1. Proceso de comunicaci贸n y concepto de habilidades sociales.
2.2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
2.2.1. Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
2.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resoluci贸n de conflictos.
2.3.1. Procesos psicol贸gicos que sustentan la habilidad social.
2.3.2. Elementos o componentes de las habilidades sociales.
2.3.3. Asertividad, escucha activa y negociaci贸n.
2.3.4. Entrenamiento en habilidades sociales.
2.4. T茅cnicas para la resoluci贸n de conflictos y respuestas agresivas.
3. La negociaci贸n.
3.1. Tipos de negociaci贸n.
3.1.1 la negociaci贸n distributiva
3.1.2. La negociaci贸n integrativa.
3.2. Proceso negociador
3.2.1. Preparaci贸n.
3.2.2. Antagonismo.
3.2.3. Aceptaci贸n del marco com煤n.
3.2.4. Presentaci贸n de alternativas.
3.2.5. Cierre.
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