Teleformación
Objetivo General:
Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta
Contenidos formativos:
1. Introducción a la psicología de ventas
– Aspectos fundamentales de la venta.
2. Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor
– La motivación del vendedor.
– Las aptitudes y actitudes para la venta.
– Los conocimientos del vendedor.
– Como influenciar en los demás.
3. Habilidades personales y sociales del vendedor
– La comunicación.
– La asertividad.
– Los conocimientos del vendedor.
4. Psicología de la compra y psicología del cliente
– Factores psicológicos de la compra.
– Psicología del cliente.
5. Técnicas y procesos de venta
5.1. Teoría del Análisis Transaccional.
– Teorías y procesos de la motivación.
– La entrevista de ventas.
– Técnicas de cierre.
6. Resolución de conflictos
– Fidelización de clientes.
– Gestión de clientes.
– La posventa
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