Objetivo General:

Organizar equipos de trabajo de limpieza en edificios y locales teniendo en cuenta las técnicas de limpieza y la normativa de calidad y medioambiental.

Contenidos formativos:

Módulo 1: Coordinación de equipos de limpieza.

1. Técnicas de limpieza.
– Limpieza de superficies: tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales.
– Mobiliario.
– Cristales en edificios y locales.
– Técnicas y procedimientos de limpieza con utilización de maquinaria.
– Prevención de riesgos laborales.

2. La responsabilidad del mando intermedio en la empresa.
– Entorno legislativo.
– Ante los clientes.
– Ante proveedores.
– La empresa.

3. Organización de centros.
– Organización de centros.
– Control y verificación de necesidades.
– Sistemas de programación de tareas.
– Procesos de trabajo.
– Supervisión del servicio.

4. Rendimientos generales.
– Medición de la satisfacción del cliente.
– Programación de costes.
– Rendimiento del servicio.
– Proceso de mejora continua.
– Evaluación del desempeño de los trabajadores y las trabajadoras.

5. Calidad de servicio.
– ISO 9001 Nociones generales y ámbito de aplicación.
– Principios de gestión de calidad.
– Enfoque basado en procesos.
– Mejora continua.
– Normalización y certificación.
– Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.
– Sistema de gestión de la calidad.
– Responsabilidad de la dirección.
– Gestión de recursos.
– Realización del producto.
– Medición, análisis de mejora.
– ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental.
– Introducción a la gestión ambiental.
– Conceptos básicos de gestión ambiental.
– Mejora continua.
– Normalización y certificación.
– Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004.

6. Técnicas para supervisión con éxito de los trabajos de limpieza.
– Integración de normas para el equipo de trabajo.
– Coordinación de equipos.
– Técnicas de motivación y dirección de equipos.
– Técnicas de reunión.
– Técnicas de gestión del tiempo.
– Proceso de supervisión de trabajos de los equipos de limpieza.
– Análisis y evaluación en la transmisión de órdenes: ejecución y resultados.
– Análisis y evaluación de los métodos y técnicas utilizados.
– Seguimiento y control durante la ejecución y la finalización de la jornada.
– Sistemáticas de revisión periódica de útiles, máquinas y accesorios.
– Gestión de no conformidades y corrección de deficiencias.
– Control de calidad de las actividades de limpieza.
– Control de las tareas: registros de tareas.
– Control de quejas o reclamaciones del cliente.
– Gestión de acciones correctivas y preventivas.

7. Prevención de riesgos en trabajos de limpieza.
– Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
– Riesgos generales y su prevención.
– Elementos básicos de la gestión de la prevención de riesgos laborales.